Somente hoje FRETE GRÁTIS
Na Valleron®, buscamos oferecer uma experiência de compra premium em todas as etapas. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples, transparente e seguro.
Você poderá solicitar:
Troca de produto: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento da compra: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação: até 30 (noventa) dias após o recebimento, conforme legislação vigente.
Solicitações realizadas após os prazos acima não poderão ser atendidas.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
em perfeito estado de conservação;
com a embalagem original;
acompanhado de etiquetas, acessórios e brindes (quando houver);
sem avarias causadas por mau uso.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Caso seja constatado uso, danos ou ausência de itens enviados originalmente, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Após a aprovação da solicitação, você poderá optar por:
trocar pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade);
escolher outro produto disponível em nosso site;
receber um crédito para utilizar em uma nova compra.
Caso exista diferença de valor:
se o novo produto possuir valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença;
se possuir valor inferior, o saldo ficará disponível em forma de crédito para utilização em até 3 meses.
A primeira troca é um benefício oferecido pela Valleron®.
A Valleron® disponibilizará logística reversa sem custo para a primeira troca.
A Valleron® disponibilizará o envio do novo produto após o recebimento da mercadoria devolvida. O custo do envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições da campanha vigente.
Trocas adicionais referentes ao mesmo pedido terão o frete de responsabilidade do cliente.
Produtos adquiridos em:
promoções;
campanhas especiais;
liquidações;
Black Friday;
ofertas relâmpago;
poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Trocas por preferência de modelo, cor ou tamanho estarão sujeitas às condições específicas da campanha promocional.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.
Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a Valleron® poderá optar por:
substituição do produto;
reparo, quando aplicável;
restituição do valor pago;
emissão de crédito para nova compra.
Não são considerados defeitos:
desgaste natural pelo uso;
riscos;
oxidação causada por contato com produtos químicos;
danos provocados por impactos;
quebra decorrente de mau uso;
utilização em desacordo com as orientações de conservação.
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou nas posteriores, conforme as regras da operadora.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
Quando o pedido incluir brindes ou benefícios promocionais:
o brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos;
caso o brinde não seja devolvido ou não seja possível sua restituição, seu valor poderá ser descontado do reembolso;
se a devolução fizer com que o pedido deixe de atender aos requisitos da promoção, os benefícios concedidos poderão ser recalculados.
Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.
Entre em contato informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Após o atendimento, forneceremos todas as orientações, incluindo o procedimento de envio e acompanhamento da solicitação.
Não aceitamos produtos enviados sem solicitação prévia.
Recomendamos que a embalagem utilizada na devolução proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Produtos devolvidos em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao cliente sem realização de troca ou reembolso.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e poderá ser atualizada sempre que necessário.
